千葉県福祉サービスの第三者評価フォローアアップ研修を実施しました。
今回のフォローアップ研修では、ファシリテーション技術を活用したフォローアップ研修を実施しました。
評価調査員が６名のグループになり、風の村保育園の自己評価、諸書類、書面で職員の意見を読み、１日の流れ等保育現場のビデオを観て模擬評価を行いました。
風の村の園長をお招きして保育の実態やその背景、園の設立背景など詳しく話をしていただき、具体的に合議を行うという実践型の研修を実施しました。
合議後には、その話し合いの振り返りを行い、評価調査員が体験から学び、実際の評価に具体的に活用できるように進行しました。
評価調査員の中には、自分の枠（自己概念）から外に出るのに戸惑いながらグループワークに参加されている方もいましたが、徐々に自己開示できるようになったと思います。
第三者評価は公正中立な立場で専門的知識と経験を持った第三者が対象事業所を評価しますが、自己概念にとらわれた評価は、相手に納得感や気づきを与えることが難しい場合があります。
評価調査員が正解を教えると言ったコミュニケーションスタイルは、評価結果後の改善計画に沿った実行、職員一人ひとりが行動するための動機づけにならないことがあります。
今回の第三者評価フォローアップ研修では、利用者調査（利用者インタビューなど）、訪問調査（管理者インタブー、職員インタビューなど）、場面観察などで使えるカウンセリング（傾聴）スキル、コーチング（質問）スキル、行動科学の側面からプロセス（内面）にフォーカスしたコミュニケーションを体験から学んでいただきました。
参加された評価調査員のそれぞれの学びの深さは異なったかもしれませんが、新鮮で、笑いの多い研修となりました。
評価の基本を守り、結果報告書は成果物、目的ではない。
目的達成のための動機づけを行える評価調査員を育成するために工夫した研修を実施し、交流を深めました。
外部評価の頻度見直しに関する要件等
◆過去に外部評価を継続して受審していること
◆市町村との連携≪市町村職員または地域包括支援センター職員が必ず出席していること≫や適切な運営推進会議の開催等≪過去1年間の累計回数が6回以上≫により、事業運営の透明性やサービスの質が確保されていること
◆自己評価結果、外部評価結果及び目標達成プラン（改善計画書）を市町村に提出していること→外部評価の目的は受審するだけでなく評価結果から明らかになった課題について改善を図っていくことであり、サービスの質の向上を図ることである。評価機関が行う訪問調査や結果報告会の重要性が増しています。
◆評価項目の実践状況 → 地域密着型サービスとして、運営の透明性や地域連携について評価項目のねらいに沿って何らかの努力や取り組みの事実があるかどうかがポイントです。次年度から受審頻度の見直しをお考えの場合は形式的なA評価だけでなくサービスの質の向上を図るために職員を動機づけているかどうかという取り組みや仕組み、その実践内容等が重要になります。
◆都道府県が当該制度の適用について市町村の同意を得ていること
などです。
来年度、グループホームの外部評価を受審しなくとも良いかは、今年度の準備と受審方法によって決まります。
市町村の対応状況により異なる場合もありますが、早めに上記要件を想定した取り組みが必要になります。
今年度の外部評価より、具体的に取り組んでいきたいということであれば是非お問い合わせください。
株式会社CNSホームページ
http://www.cnsi.co.jp/今後ともよろしくお願いします。
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ソーシャルインクルージョン「善き社会のために」
株式会社CNS【認証評価機関 認証番号 機構09-188】
代表取締役経営コンサルタント 伊集院昭彦
MAIL: ijuin@cnsi.co.jp
〒267-0066
千葉県千葉市緑区あすみが丘1−9−21
TEL : 043-205-6651 FAX : 043-205-6652
株式会社CNSホームページ http://www.cnsi.co.jp/
第三者評価推進室ブログhttp://cns16.blog88.fc2.com/
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当評価機関は、福祉サービスの質を向上するために必要な“成功の鍵”となる職員の動機づけ方法などを第三者評価プロセスの中で伝えていきます。
第三者評価の目的には、福祉サービスの質の向上と情報の公表によりサービスの選択に資するという２つの目的があります。
「利用者のニーズを的確に捉えた良質なサービスと権利擁護への配慮が高い事業所」という一般的で、絵にかいたモチのような評価ではなく、第三者の視点から強みを活かし、弱みを克服するような表現で、職員自らが「気づける」機会となるのが効果的な第三者評価のプロセスです。このプロセスで職員を動機づけ、事業所の特徴あるサービスを自覚し、利用者満足を向上させていくことが可能となります。
限られた経営資源を環境変化に適切に対応しながら利用者本位を実現しようとする取り組みや仕組みを評価していきます。決して順位付けや悪いところを指摘するようなものではありません。あくまでもサービスの質の向上を目的とし、パートナーとして第三者評価のプロセスを共に歩んでいきます。
打ち合わせ時や職員説明会等で、下記内容を分かりやすく説明し、問題解決しています。
1.自己評価の効果的活用方法
自己評価（第三者評価）の目的とは？
誰のための評価か？
何のための評価か？
目的達成のために、自己評価を効果的に活用する方法とは？
なぜ課題はいつもコミュニケーションと人材育成？
評価の視点とは？
2.第三者評価（自己評価）で職員を動機づけられているのか？
動機づけられないとしたらどうしてなのか？
・評価者のレベルで決定づけられる職員の動機づけについて。
・評価者を選ぶことができたか？
3.同じ評価機関の継続受審の効果が発揮できない。
・評価手法や同じ評価者で形骸化している。
・A評価であっても気づきのある評価プロセスとっていない。
・評価者によって評価の質のバラつきがある。
・もう少し丁寧に現場や努力をしっかりと見てほしい。
このような問題を解決して、第三者評価の効果を最大化します。
CNS評価推進室は、今年度評価にかかわる人材は、事業所の質の向上を上げるためのプロフェショナルコンサルタントや動機づけのプロフェショナルコーチが担当します。
インフルエンザ対策では、同居人もしくはかかわった人などに感染者がいた場合は1週間の自宅待機をお願いしています。
安心と安全のもとで調査に伺います。
気軽に連絡いただければと思っています。
電話 ０４３−２０５−６６５１
FAX ０４３−２０５−６６５２
お問い合わせはこちらから、丁寧にお答えいたします。赤い字をクリックしてください。CNSお問い合わせフォームが開きます。
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理念 ソーシャルインクルージョン「善き社会のために」
第三者評価推進室 Our Vision
第三者評価を通じて利用者本位の福祉社会の実現に貢献する
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グループホームの外部評価の受審頻度の見直し
福祉サービスの第三者評価、グループホームの外部評価の受審頻度の見直しが図られ、2年に1回の受審で差し支えなくなりました。
現在、グループホームの外部評価は、原則、年に1回受審することが義務づけられていますが、平成21年度以降（平成22年4月以降）は、過去に外部評価を5年間継続して受審している事業所であって、以下のような一定要件を満たした場合において、実施頻度が2年に1回でも差支えないこととなりました。
外部評価の頻度見直しに関する要件等
◆市町村との連携≪市町村職員または地域包括支援センター職員が必ず出席していること≫や適切な運営推進会議の開催等≪過去1年間の累計回数が6回以上≫により、事業運営の透明性やサービスの質が確保されていること
◆自己評価結果、外部評価結果及び目標達成プラン（改善計画書）を市町村に提出していること
◆都道府県が当該制度の適用について市町村の同意を得ていること
などです。
来年度、グループホームの外部評価を受審しなくとも良いかは、今年度の準備と受審方法によって決まります。
詳細はお問い合わせいただければと思います。
利用者本位の福祉サービスを目指して、CNSは無償で地域に貢献しています。
気軽にお問い合わせください。
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お問い合わせ、ご相談はこちらからお願いします。
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第三者評価を仕事として進めるのではなく、
第三者評価を活用して職員と経営層との意識のギャップを埋める！ツールとして活用する。
このギャップを埋めるには、職員に前提知識を与え、意思決定の本質に納得感を与える必要があります。
組織の仕組みや制度をいくら緻密に整理整頓したって、そのまま使えることはほとんどありません。
宝の持ち腐れになっている事業所は多いようです。
つまり、緻密な仕組みや経営層の意思っ決定事項を実際に現場で行動するのは職員ですから、職員の心にフォーカスしたマネジメントが求められます。
これを客観的な視点で、職員の理解納得が得られるプロセスを実現できる機会が第三者評価です。
主体的参加型のプロセスで進める評価機関と連携することが、的確な現状把握を促し、職員を内発的に動機づける機会となり、今やるべき意思決定です。
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認知症高齢者グループホーム（GH）外部評価（第三者評価）を普及することで、職員一人ひとりが元気にキラキラと働く職場づくりを支援します。
例えば、単なる独自の評価制度と連携してみる。
評価制度導入の目的は、個人（目標感・達成感・公平感）と組織（共通目的・貢献意欲・意思疎通）が成長し、提供サービスの質の向上が図れることである。
つまり、自分（組織）の成長のための評価である。
職員評価、組織評価でも自己評価が最も重要である。
自己評価は、客観性に欠けるという点はあるが、自己の行動や内面を観察、自覚することで納得して改善点を把握することができる。
また、自己評価には個人が自分の目標に向かって“何”を“どれだけ”現時点までに行ったのかを把握（測定）し、その結果を評価（動機づける）することで個人と組織を成長させる“力”の源となる。
自己評価の結果を上司と話し合い新たな目標とそれを達成するためのサポート方法を決定する。そして年に数回のプロセス管理（進捗管理･ストレスケア、動機づけ、状況把握など）を定期的に行うことで職員と上司の信頼関係を構築できる。
自己評価は、自分を見つめる機会とし、ある一定期間の自分の働きぶりを振り返るものである。福祉分野の働きぶりは、
働きぶり＝（ 成果【仕事の目標の達成度】＋ 能力【個人の目標の達成度】 ）× 態度【心のあり方の魅力度】で表される。
どんなに成果や能力が高くとも、態度（情意評価）が悪ければ働きぶりが悪くなるということである。
また、態度がマイナス（批判や対立行動など）に表れると、仕事ができる人材、成果や能力が高い人材ほと働きぶり評価はマイナスとなる。（マイナスに何をかけてもマイナス,かける対象が大きければ大きいほどマイナスも大きくなる）
このような評価制度を導入することで、成長のための組織内コミュニケーションが良くなり、“やりたい介護”や自分の“ありたい姿”に邁進できるような組織になれる。そのためには第三者評価や独自で行われる評価制度を適切に運用する必要があるのである。
CNS評価推進室は、第三者評価の受審にかかわらず事業所の質の向上のためには、どんな相談も受け付けています。
気軽に連絡いただければと思っています。
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同じ評価機関の継続受審の効果が発揮できない。
評価者によって評価の質のバラつきがある。
もう少し丁寧に現場や努力をしっかりと見てほしい。
などのご意見等にしっかりとお答えします。
よろしくお願いします。
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２００７年１月より第三者評価研究会の発足
事業所の質の向上を図るために適切に行われる第三者評価を勉強してまいりました。
評価の質は、評価者の質である。
評価にかかわる人材の質と意欲、そして何よりも評価者としての自覚ある行動を求め東京都、千葉県、神奈川県の評価者で議論を重ねてまいりました。
この度、第三者評価研究所にお問い合わせ、ご要望の中でもっとも多かったのが、
「第三者評価研究所に評価機関として評価してほしい。」というものでした。
今までは中立な立場で第三者評価をチェックしていきたいと考えていましたが、
評価機関としての実践の中から把握できるものをまとめていく必要があるという結論に達しました。
福祉サービス事業所の現状とあるべき姿のギャップをわかりやすく把握（調査・評価）し、次のステップが明らかになるように、各分野に造詣が深い評価者で丁寧に事業所を評価・調査しようとメンバーで決意いたしました。
御事業所のサービスの質は、職員の質に起因し、職員の質は、職員一人ひとりの「やる気」に起因しています。
医療福祉分野の専門家とコーチングなどの動機づけの専門家がチームとなって御事業所の質の向上を支援します。
第三者評価受審の効果が実感できていない事業所さまは是非お問い合わせください。第三者評価の効果的活用方法をお伝えいたします。
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第三者評価説明会（無料研修会）開催のご案内
【保育の内容等の自己評価方法について】
拝啓 時下ますますご清祥の段、お慶び申し上げます。日頃は大変お世話になっております。
この度、VAICコミュニティケア研究所では、改定保育所保育指針で推奨されている自己評価及び第三者評価についての説明会（無料研修会）を開催いたします。内容につきましては、各地で主任保育士（リーダー保育士など）研修の講師を務める株式会社CNSの伊集院先生をお招きして、保育の質の向上を図るために必要な“成功の鍵”となる自己評価や職員の動機づけ方法などを行います。また、参加者同士が意見交換できるようにグループワークの時間をとり、保育の質の向上が図れるヒントを現場の視点でつかめる機会を提供します。
参加者一人ひとりがしっかりと“評価”について理解していただけるように、両日ともに少人数での開催とさせていただきます。参考に前回実施した説明会のアンケート結果を添付します。外部評価と第三者評価の2会場の誘導に課題がありましたので今回は少数で行います。（先着順）
個別相談では個別の課題解決手段としての第三者評価受審方法など、職員の動機づけから結果報告までのプロセスを細かく分け、その段階別の目的やその効果を紹介いたします。
保育所の場合は、子どもの生活環境の変化 （人と関わる経験の不足、生活リズムの乱れなど）や保護者の子育て環境の変化 （不安や悩みを抱える保護者の増加、養育力の低下など）を背景に、質の高い養護や教育の機能や子どもの保育とともに、保護者に対する支援を担う役割など保育所に期待される役割が深化・拡大してきています。
改定保育所保育指針の第１章をふまえて、保育所の理念・方針・目標を明確化し、そこに向かって組織の力を発揮するために、その保育所の強み・弱みの把握、質を高めるための仕組み作りが行われていると思います。
また、第４章における「保育の計画」の部分である保育課程の策定は（良し悪しはともかく）ほとんどのところで済んでいる状況で、これからは、それをどうやって評価していくのか、という事が今後の課題となってくるのではないでしょうか。
保育の内容等（保育士等の自己評価や保育所の自己評価）の自己評価は、自己の成長のために行うもので、既存の評価項目ごとに「できている」「できていない」を保育士に列挙させ、反省点を上げるだけのものではありません。子どのものために保育の内容等を評価することで保育士一人ひとりが“動機づけ”されなければ、自己評価は逆効果になってしまいます。
平成２１年３月に厚生労働省から出された「保育所における自己評価ガイドライン」では、４か月に１度の自己評価と１年に１度の第三者評価を推奨しています。
この説明会は単なる評価制度の説明ではなく、保育の質の向上を図れる内容としています。第三者評価の受審有無に関係なく、保育の質の向上を図るための研修と位置付けてご参加いただければと思います。
是非第三者評価の普及及び保育の質の向上を図るために、関係部署等にこの説明会の周知について特段の御配慮を賜りますよう何卒よろしくお願いいたします。 敬具
第三者評価説明会（無料研修会）開催のご案内
【保育の内容等の自己評価方法について】
日 時：1回目 ８月 ２２日（土）13：00〜15：00
2回目 ８月 ２７日（木）13：00〜15：00
場 所：千葉県労働者福祉センター 会議室
千葉市中央区千葉港4-4 TEL043-204-3304
主 催：特定非営利活動法人VAICコミュニティケア研究所
内 容：自己評価ガイドラインにあるマネジメント（PDCA）サイクルを学び保育の質の向上を図る。
1. 自己評価の効果的活用方法（質問などがあれば下記の申込備考欄にお書きください）
自己評価（第三者評価）の目的とは？
誰のための評価か？
何のための評価か？
目的達成のために、自己評価を効果的に活用する方法とは？
主体性を発揮する施設とは？
意識改革が必要なのは？
所長、主任（リーダー）の役割とは？
なぜ課題はいつもコミュニケーションと人材育成？
評価の視点とは？
評価機関を決めるポイントとは？
2. 参加者によるグループワーク“評価の問題点抽出と解決策について”
自己評価で職員を動機づけられているのか？
動機づけられないとしたらどうしてなのか？
3. 個別相談 （説明会終了後）
個別相談が必要な方は下記申込備考に個別相談希望とお書きください。
参考配布資料：保育所における自己評価ガイドライン（厚生労働省）
“あなたが変われば組織が変わる”保育リーダーに求められる役割
各種お問合せ： 〒260-0026 千葉県千葉市中央区千葉港4-4 千葉県労働者福祉センター5階
特定非営利活動法人VAICコミュニティケア研究所
TEL043-204-3304 FAX043-204-3307
CNS評価推進室は、第三者評価の受審にかかわらず事業所の質の向上のためには、どんな相談も受け付けています。
気軽に連絡いただければと思っています。
電話 ０４３−２０５−６６５１
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よろしくお願いします。
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このプロセスで職員を動機づけ、事業所の特徴あるサービスを自覚し、利用者満足を向上させていくことが可能となります。
研究所では定期的に月２回評価調査員の研修を行っています。専門研修、分野別研修、コミュニケーション研修などをレベルに合わせて行うことで、第三者評価受審事業所の独自性を把握し、限られた経営資源を環境変化に適切に対応しながら利用者本位を実現しようとする取り組みや仕組みを評価していきます。決して順位付けや悪いところを指摘するようなものではありません。あくまでもサービスの質の向上を目的とし、パートナーとして第三者評価のプロセスを共に歩んでいきます。
就労、地域移行、三障害統合などへの取り組みや組織づくりの状況を把握、第三者評価によって公表することは、組織の透明性や利用者に対する想いの表すことでもあります。
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